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徐州联通动态

徐州联通 全员服务再升级

日期:2019年03月14日 来自:集号吧  访问量:27

阳春三月,春暖花开,徐州联通"全员服务再升级" 正在悄悄诉说着温暖的故事。故事中,每个人都有一个共同的名字——联通人;故事中,每个人都有一个共同的使命——让用户满意;故事中,每个人都有一个共同的目标——用我“百倍用心”换您“10分满意”。
营业篇——以诚相待 全心服务
钱恒俊刚入职时,师傅就告诉他, “百分百微笑服务、业务办理零差错”是营业厅的服务使命。至今,他还珍藏着胡阿姨写来的第一封表扬信。现在钱恒俊也有了自己的徒弟,他说:“耐心真诚,当笑对工作,工作也会微笑对我们”。
装维篇——真宽带 装机快 服务好
刘海是一名普通的线路维护员,每天用粗糙娴熟的双手,键入电脑完成宽带连接;用双脚蹬着沉甸甸的铁鞋,爬上高高的电线杆;这一切的辛苦,只为了能够扯起连系千家万户的线缆。当宽带畅通,原来,热情专注,装维师傅们的眼睛都会焕发光彩。
配送篇——限时派送 快速高效
在这个互联网充斥着人们生活的时代,在这个秉承顾客就是上帝理念的时代。新时代的地推人员,无畏风雨、无畏寒冷、无畏困难,在无数个白天穿梭于大街小巷,只为能够在第一时间将联通互联网产品快速交付到用户的手中。杜山林就是其中的一员,虽然每天拖着一身的疲惫,可是他的脸上却总是洋溢着笑容,因为他坚信“专业高效,当找到方向,生活也就有了远方”。
渠道篇——面对面沟通 心贴心服务
每个渠道经理都是那么的普通,走访渠道、拜访客户,进社区、赶大集、走村入户,默默走过了每一个平凡的日子。他们以自己最美的一面,展示着企业的形象,传递着最美联通人的正能量。张伟说“没有什么是容易的事,只要突破创新,齐心协力,就会在探索中不断前进”。
客服篇——用心联通你我 声音传递微笑
今年是王晴在客服岗位工作的第十个年头,对这个岗位而言,这是一件极其不容易的事情。客服的工作锁碎、繁杂、闹心,要想做好,必须得具备“三好”特质,即性格好、态度好、心态好。每次听到耳麦那头传来用户满意的声音,她的耳边总会想起师傅说的话“冷静细致,当问题解决,你的内心就会感到满足和舒心”。
网络篇——匠心网络 心系用户
作为一名普通的网络维护人员,杜冰热爱自己的工作。他,兢兢业业,烈日骄阳下有他、洪涝灾害中有他、人潮拥挤中有他,却唯独在假日陪伴中没有他。2019年,是他在机房度过的第11个春节,他没有陪伴家人,却让我们享受到了网络带来的快乐。他用梦想和青春,守卫着网络的安全。原来,精益求精,十年光阴如一日只为坚守信念。
随时随地办业务 便捷服务随沃行
秉承“用户至上”的服务理念,徐州联通通过线上、线下双渠道为用户提供服务。先后推出了江苏联通官微、码上购、闪电购、线上购等多种下单方法,不断改进服务体系,创新服务运营模式。截止至2018年底,微厅自助查询服务提升550%,为用户提供了更加简单、快捷、准确的线上服务。
不忘初心、用心服务,在平凡的岗位恪守不平凡的匠心。也许,通往满意的道路荆棘密布,但是在所有服务人员的心里,最美好的事,就是看到用户脸上满意的笑脸。为了传递“一切为了客户”的服务理念,坚持“以客户为中心”解决客户需求,强化触点服务感知,徐州联通全员服务行动从未停止,只为了兑现联通人的美好承诺——“用我百倍用心 换您10分满意”。

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